F.A.Qs

Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 09H00 à 18H00 pour :

Vous fournir des informations sur toutes les étapes d´achat (de la commande à la livraison), les taxes et les retours.

Vous donner de précieux conseils sur l’ensemble de nos produits.

Répondre à vos questions portant sur nos produits et sur notre site Internet.

Vous donner des informations sur les disponibilités des produits qui ne sont actuellement pas en stock.

Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à cette adresse :

contact@la-bonne-accroche.com ou nous appeler au 01 40 29 86 00

Comment faire vos achats ?

Cliquez sur le bouton « Eshop » dans la colonne de gauche ou choisissez directement une section parmi les collections mannequins, bustes, cintres, portants & accessoires. Lorsque vous souhaitez acheter un article, sélectionnez l’article, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour confirmer votre commande depuis votre panier, cliquer sur « Commander » puis « Payer ». Si vous souhaitez choisir d’autres articles, cliquer sur « Continuer vos achats »

Puis-je acheter en toute sécurité sur le site ?

Oui, La Bonne Accroche s’engage avec Cyberplus, le système de paiement sécurisé développé par la Banque Populaire, à sécuriser vos paiements en ligne. Toutes les pages de paiement sont sécurisées. Par ailleurs, toutes les données que vous entrez sur le site sont immédiatement cryptées et sont envoyées directement sur le site de la banque, elles ne transitent pas par les serveurs de La Bonne Accroche. Pour toute question relative à la sécurité et la protection de vos informations personnelles, n’hésitez pas à nous contacter.

Quand suis-je débité de mon achat ?

Si votre carte est en cours de validité et que le paiement est autorisé par votre établissement bancaire, votre achat sera débité immédiatement. Vous recevrez un e-mail récapitulatif des produits commandés et du mode de paiement utilisé. Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre commande et que celle-ci ne passe pas, merci de contacter votre établissement bancaire afin de résoudre le problème lié à votre carte. Si vous pensez que notre site internet est à l’origine de l’erreur de paiement, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Je n'arrive pas à payer sur le site, que faire ?

Il arrive parfois que les informations saisies soient incorrectes. Dans ce cas, merci de bien vérifier l’adresse de facturation, le code de votre carte, le type de carte utilisé, la date d’expiration ainsi que le cryptogramme figurant au dos de celle-ci.

Si le problème persiste, nous pouvons vous proposer trois solutions :

  • • Essayer depuis un autre navigateur/ordinateur/réseau
  • • De contacter notre Service Clients.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard et Paypal.

Que faire pour retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur la-bonne-accroche.com, merci de prendre contact avec le Service Clients. La Bonne Accroche a une politique de retour à 14 jours ouvrables : tout article non souhaité doit être expédié dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Le retour des articles se fait à l’adresse suivante :
La Bonne Accroche online Returns
16 Avenue Simon De Laplace
13470 CARNOUX

Tel: 01 40 29 86 00

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour votre colis de retour, étant donné qu’il vous incombe de prendre raisonnablement soin des marchandises qu’il contient et que vous serez tenu responsable de tout dégât occasionné jusqu’à leur réception.

Accusé réception de la commande

La Bonne Accroche accuse réception de la commande sous forme de courrier électronique envoyé à l’adresse communiquée par le client. Conformément aux dispositions de l’article 1369-2 du Code civil, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique par La Bonne Accroche, pour confirmer le contenu de sa commande.

Ce courrier électronique de confirmation reprend l’ensemble des informations communiquées par le client avec indication, le cas échéant, des difficultés ou réserves éventuelles soulevées par la commande (disponibilité des articles commandés, délais de livraison ou mode de paiement choisi). Il mentionne le numéro de commande attribué au client par La Bonne Accroche

Une commande peut-elle être modifiée ou annulée ?

Aucune modification ou annulation de votre commande ne sera possible une fois le paiement effectué. Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont prises en charge par notre équipe dans la journée qui suit l’accusé de réception.

A quelle date ma commande sera-t-elle expédiée ?

La date d’expédition sera renseignée sur l’accusé de réception de votre commande. Si nous rencontrons des difficultés concernant la disponibilité de l’un des articles, nous nous engageons à vous tenir informé dans les meilleurs délais. Les articles proposés en pré-commande seront expédiés à une date ultérieure, dès la disponibilité des produits.

Autres Questions

Livraison

Une fois le(s) colis expédié(s) vous en serez notifié par email.

Votre commande vous sera livrée en mains propres, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La programmation d’une heure précise de livraison engendrera des frais. supplémentaires, merci de contacter notre équipe pour ce service spécial.

Pour les envois à l’international nous vous prions de contacter notre service commercial, des taxes supplémentaires pouvant être appliquées à la douane.

Qualité des produits vendus

Tous les articles disponibles sur le www.la-bonne-accroche.com sont originaux et en parfait état. Si toutefois vous n’étiez pas satisfait de la qualité des produits reçus, merci de contacter notre Service Clients.

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne La Bonne Accroche, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant, ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés. Vous pouvez créer votre compte en quelques secondes et cela vous permet d’enregistrer vos paramètres pour vos futurs achats.

 

Comment modifier mon compte ?

Vous pouvez changer vos paramètres très simplement en cliquant sur « mon compte » et en saisissant votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser vos historiques de commande et modifier votre carnet d’adresses.

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception.

 

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Inscrivez-vous à notre newsletter La Bonne Accroche en renseignant votre email dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de nos offres exclusives sur la boutique en ligne ainsi que de l’actualité de la marque. Vous pouvez également vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez.

 

Qu’en est-il de mes informations personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour vos commandes ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. De plus, conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant.

Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), nous ne conservons aucune information bancaire.